Ne străduim să vă livrăm produsele rapid, în siguranță și în cele mai bune condiții. Această Politică de expediere detaliază procesul de livrare, costurile asociate, termenele estimate și alte informații relevante. Vă rugăm să citiți cu atenție pentru a înțelege cum funcționează expedierea comenzilor dumneavoastră.
Toate comenzile plasate pe site-ul www.kombinut.ro sunt procesate și expediate KOMBINUT FOOD SUPPLY SRL (denumit în continuare „KOMBINUT”), cu sediul în Str. Teilor, nr. 44, loc. Azuga, jud. Prahova, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2022003501290, CUI 47335932, email: contact@kombinut.ro, telefon: 0744 377 719. Livrarea se realizează prin intermediul partenerilor noștri de curierat.
Timp de procesare: Comenzile sunt procesate în termen de maximum 24 de ore de la plasarea și confirmarea lor. Confirmarea se face prin email sau telefon, în funcție de metoda aleasă la plasarea comenzii.
Program: Procesăm comenzile de luni până vineri. Comenzile plasate în zilele de weekend/sărbători legale vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.
Livrăm comenzile prin Sameday, cu următoarele detalii:
Timp estimat: 2-5 zile lucrătoare de la expedierea comenzii.
Zona de acoperire: Livrăm pe întreg teritoriul României.
Timp estimat: 24-48 de ore de la expedierea comenzii.
Disponibilitate: Doar în anumite zone, conform politicii curierului.
Tarif standard: 20 lei pentru comenzile sub 250 lei. Livrarea este gratuită pentru comenzile care depășesc această valoare.
Tarif expres (dacă este cazul): 35 lei, indiferent de valoarea comenzii.
Taxe suplimentare: Pentru livrările în zone rurale îndepărtate sau greu accesibile, curierul poate percepe o taxă adițională, care va fi comunicată înainte de expediere.
Costurile exacte vor fi afișate în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii.
Timpul total de livrare include procesarea comenzii plus timpul de transport al curierului. Termenele estimate sunt:
2-5 zile lucrătoare pentru livrare standard;
1-2 zile lucrătoare pentru livrare expres.
Notă: Termenele pot varia din cauza condițiilor meteo, sărbătorilor legale, volumului ridicat de comenzi sau altor circumstanțe neprevăzute. Vom face tot posibilul să vă informăm în cazul unor întârzieri.
După expedierea comenzii, veți primi un email cu un număr de urmărire (AWB) și un link către site-ul curierului, unde puteți verifica statusul livrării în timp real.
Furnizarea unei adrese de livrare complete și corecte (inclusiv cod poștal, număr de telefon valid).
Verificarea coletului la primire și notificarea imediată a eventualelor probleme (ex. ambalaj deteriorat, produse lipsă).
Ambalarea corespunzătoare a produselor pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
Predarea coletului către curier în termenul specificat.
Responsabilitatea curierului: Odată ce coletul este predat firmei de curierat, responsabilitatea pentru livrarea la timp și în bune condiții revine acestuia.
Adresă incorectă: Dacă adresa furnizată este greșită sau incompletă, livrarea poate întârzia. Vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil pentru corectare.
Colet neridicat: Dacă nu sunteți disponibil la livrare, curierul va încerca de obicei o a doua livrare sau va lăsa coletul la un punct de ridicare. După 5 zile lucrătoare fără ridicare, coletul se returnează la noi, iar costurile de returnare pot fi suportate de client.
Produse deteriorate sau lipsă: Vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea coletului la contact@kombinut.ro, cu fotografii și detalii relevante. Vom soluționa problema prin înlocuirea produselor sau rambursarea sumei, conform situației.
Livrăm exclusiv pe teritoriul României. Pentru comenzile internaționale, vă rugăm să ne contactați la contact@kombinut.ro pentru a verifica posibilitățile și costurile suplimentare.
Ne rezervăm dreptul de a actualiza această Politică de expediere. Orice modificări vor fi publicate pe site, iar data ultimei actualizări va fi ajustată.
Pentru întrebări legate de expediere sau pentru a raporta probleme, ne puteți contacta la:
Email: contact@kombinut.ro
Telefon: 0744 377 719
Adresă: Str. Teilor, nr. 44, loc. Azuga, jud. Prahova